La empresa de distribución de energía del noreste de Panamá, Ensa, dio a conocer a través de un comunicado que a partir del mes de diciembre todos sus clientes recibirán una nueva factura de luz, con un diseño moderno, sencillo y más fácil de comprender.
La nueva factura busca llenar las expectativas del cliente en cuanto a transparencia en el proceso de facturación destacando con facilidad y en primer plano la información del saldo total a pagar y la fecha límite de pago. En ella se puede visualizar con claridad el desglose de los cargos de energía según el consumo y la tarifa, así como también los subsidios y descuentos que influyen en el total a pagar. El nuevo diseño resalta los canales de atención a clientes de Ensa disponibles las 24 horas para reportes, consultas, reclamos, entre otros.
Para una mejor comprensión de la factura, los clientes recibirán una volante insertada explicando a detalle cada una de sus renovadas secciones. Los clientes que están suscritos a la e-factura recibirán la nueva versión vía electrónica. Este documento será enviado a través del correo electrónico que el cliente tenga registrado en él sistema y podrá ser descargado a través de cualquier dispositivo con acceso a internet.
Nuestro objetivo es mejorar la experiencia y el servicio que ofrecemos a 440 mil clientes en nuestra zona de concesión, mediante la presentación clara y transparente de la información de los cargos y fechas de pago, indicó Lorena Fábrega, vicepresidente comercial de Ensa.
